Dúvidas frequentes
Para garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre o nosso serviço de assinatura, compilamos uma lista das perguntas mais comuns que recebemos. Se não encontrar a resposta que procura, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar
Sobre a assinatura
Entenda como funciona o modelo de assinatura da Be Bike, o que está incluído no serviço e quais são as modalidades disponíveis. Essa seção explica a lógica da assinatura e a relação entre o assinante e o ativo.
A Be Bike é uma empresa de mobilidade por assinatura que oferece bicicletas elétricas com manutenção, seguro e suporte integrados. O modelo foi criado para dar previsibilidade de custos e manter o usuário sempre em movimento, seja para trabalho no delivery, deslocamento diário, esporte ou lazer. Mais do que a bicicleta em si, a Be Bike opera uma infraestrutura de serviço, tecnologia e suporte para que o ativo continue rodando com segurança e eficiência.
A assinatura permite utilizar uma bicicleta elétrica da Be Bike mediante pagamento mensal, durante o período contratado. A bicicleta permanece como propriedade da Be Bike ou de parceiro credenciado, e o serviço inclui manutenção preventiva, suporte técnico e seguro obrigatório, conforme a modalidade contratada.
O contrato começa na retirada da bicicleta, registrada no Termo de Retirada. Ao final do período contratado, a bicicleta deve ser devolvida ou o contrato poderá ser renovado conforme as regras vigentes.
A Be Bike opera principalmente com duas modalidades: bicicletas para delivery e bicicletas para mobilidade, esporte e lazer. Os prazos e condições variam conforme o tipo de uso e a operação.
Não. A bicicleta é de uso exclusivo do titular do contrato.
Cadastro e contratação
Antes de iniciar a assinatura, é necessário realizar cadastro e passar por validação. Aqui você encontra informações sobre elegibilidade, documentos e processo de aprovação.
Qualquer pessoa maior de 18 anos, com cadastro aprovado e documentação validada. A contratação depende também da análise de crédito e da disponibilidade do ativo.
Podem ser solicitados documentos de identificação, comprovante de endereço, comprovante de renda e outros necessários para validação cadastral.
Normalmente a aprovação ocorre em poucas horas ou dias, dependendo da análise cadastral e da disponibilidade da bicicleta.
Pagamento e cobrança
A assinatura funciona em modelo de pagamento mensal recorrente. Nesta seção você encontra informações sobre vencimento, cobrança proporcional, reajustes e o que acontece em caso de atraso.
A assinatura é cobrada mensalmente, em modelo recorrente, no meio de pagamento cadastrado. O vencimento padrão ocorre no dia 20 de cada mês, salvo disposição diferente no contrato.
Sim. A data de retirada da bicicleta é usada como referência para o cálculo proporcional da segunda cobrança.
O atraso pode gerar multa, juros, bloqueio do ativo, suspensão do serviço e eventual rescisão do contrato, conforme previsto nas condições de assinatura.
Uso e manutenção
A bicicleta deve ser utilizada conforme as orientações da Be Bike para garantir segurança, bom funcionamento e maior vida útil do equipamento. Aqui você encontra os principais cuidados de uso e como funciona a manutenção.
Não. A bicicleta é de uso exclusivo do titular e não pode ser modificada sem autorização. O descumprimento dessas regras pode gerar rescisão e cobrança de danos.
Sim. A manutenção preventiva faz parte do serviço e deve ser realizada conforme a política operacional da Be Bike. Revisões obrigatórias garantem segurança e funcionamento adequado do ativo.
Uso por terceiros, alterações não autorizadas, negligência na conservação, exposição da bike elétrica à água em nível que gere risco elétrico e utilização fora das orientações técnicas são exemplos de mau uso.
Seguro e segurança
Todas as bicicletas da Be Bike possuem seguro obrigatório. Esta seção explica como funciona a cobertura, a franquia e o que fazer em caso de sinistro.
Sim. Todas as bicicletas possuem seguro obrigatório contratado pela estrutura indicada pela Be Bike.
O assinante deve comunicar imediatamente a Be Bike e registrar Boletim de Ocorrência quando aplicável, seguindo as orientações da operação.
Sim. O bloqueio remoto pode ocorrer em casos de inadimplência, descumprimento contratual, fraude, não devolução ou uso indevido.
Devolução e cancelamento
Caso seja necessário encerrar a assinatura, existem regras contratuais específicas. Esta seção explica como funciona a rescisão e as responsabilidades envolvidas.
A devolução deve ser agendada e realizada no mesmo local da retirada. A bicicleta passa por vistoria com checklist e registro fotográfico.
Sim, mas pode haver multa de rescisão antecipada conforme o contrato.
A devolução é obrigatória. A não devolução pode gerar cobrança, bloqueio do ativo e medidas legais para recuperação do bem.